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「亚博体育有苹果版吗」以顾客需求为中心?你OUT啦……要以消费者的生活场景为中心

发布时间:2020-01-09 12:18:41 | 来源 :丽景湾官网

「亚博体育有苹果版吗」以顾客需求为中心?你OUT啦……要以消费者的生活场景为中心

亚博体育有苹果版吗,新零售,新技术的不断发展运用正在逐渐帮助传统零售企业实现转型和业绩的提升。

医药零售行业这样的环境下同样也不免被吸引,医药零售行业究竟如何展开新零售?

我们先从新零售下的场景营销说起。

现今药品消费市场正在发生显著变化,由能够买到,到追求品质、追求健康的生活。在商品极大丰富的市场环境下,消费者的购买,已不仅仅满足买到商品,开始关注商品的品质,关注商品对自己的有用性,更加关注到对自身健康的帮助。

由商品需求到健康的需求

消费者对商品的需求,不仅仅是在商品本身,而是商品的使用价值。不能只是简单的商品功能,而是要能够解决他的健康问题,特别是在商品极其丰富的环境下,不能只满足他的基本需求,同时还需要能够满足解决他的健康需求才是非常重要的。

由满足基本需求到有更多的追求

在目前,消费者对健康的追求,已不仅仅还是在基本需求阶段,他期望更多的满足其对健康生活的追求。

消费者对品牌、新品已经变得“麻木”

商品、品牌的极大丰富,使消费者对品牌、新品、新品牌的认知变得麻木。以往的商品力、品牌力、新品力在弱化。消费者的购买靠以往的商品力、品牌力难以起到激发的作用。

基本需求在降低,潜力需求在上升

潜力需求就是消费者在基本需求得到充分满足的基础上表现出来的对更高、更多、更广范围的需求。如对健康、运动、时尚、个性化的需求。

潜力需求不会像基本需求表现的那样直接,它需要挖掘,需要特定的目标定位、特定的商品表现形式,特别的影响手段去挖掘,“分层化、小众化、个性化”是当前消费市场变化的主要方向。

以消费者的生活场景为中心,通过打造精准的场景定位、精准的场景设计、精准的场景营销体系,挖掘消费需求,拓展更广阔的品类营销空间,将是零售药店发展的重要方向。

在消费升级的变化下,零售药店如果继续以商品为中心的品类营销理念,难以适应环境的变化,必将出现市场的下滑。

在目前的阶段,药店目前基本还是以商品为中心,更多的体现在商品的营销上。从商品的陈列,卖场的布置,门店的营销上都可以看出来。因此也造成了基本90%以上的顾客到药店都只是买药。在对药物不清楚时,才会咨询我们营业人员和药师。这就是目前药店的现实场景。顾客的真正需求是什么?潜在的需求是什么?在现有的场景下很难被挖掘出来。

场景营销是什么?

场景化营销可以理解为消费者在具体的现实场景中所具有的心理状态或需求进行的营销行为,从而有效地达到企业的目标。

营销的核心是什么?

营销的核心是对需求的管理,包括需求的洞察、识别、刺激、满足等。

为什么说健康和慢病管理是当下新零售场景营销的最佳体验?

以健康和慢病管理为理念的提出,是真正意义上以商品为中心转向以消费者为中心的观念转变,是以满足消费者的健康需求、个性化需求的消费行为的转变。

在人、场、物方面都在转变。

在人方面

不仅是买商品,更多的是能否满足消费者的健康需求、个性化需求,在做到商品销售的同时,能够挖掘消费者更多的健康需求,个性化需求,并能够满足消费者的其它需求。

在卖场方面

卖场的陈列体现更多样化、灵活性,不仅仅是按照功能分区,可以从消费者的健康需求出发,进行陈列,比如减重中心,皮肤中心,慢病管理中心等,以健康需求进行功能性陈列。

在商品方面

除了基本常见药物之外,药店应该引进大健康需求的商品,以满足消费者对健康的需求。

我们结合场景营销的理念具体可以分析一下。

场景的升级

◆ 助检测仪器和设备,更容易与顾客产生互动,这样顾客的体验就完全不一样了。可以更好的挖掘顾客的需求,更好的体现你的服务。

◆ 健康和慢病管理专区的规划,是对健康管理的展现,将药店的形象从简单的药品销售的形象,转向不仅可以买药,而且还有健康管理服务的形象,创造健康管理的需求。

场景营销的升级

◆ 除了现场同顾客的沟通和互动外,健康与慢病管理专员在整个健康和慢病管理过程中,需要一直保持比普通顾客更高的联系。在新零售的概念中,强调激活会员、提升顾客的粘度,满足顾客的需求这些都能够体现。

◆ 针对每个顾客个性化的需求,专员应采取不同的关怀策略,满足顾客的需求。如果还像门店的普通营销活动那样,针对性不强,便做不到精准营销。

场景营销扩展性

随着越来越多的健康管理和慢病管理方案的运用,慢病管理中除了常见糖尿病、高血压、骨质疏松外,脑卒中、肝病、哮喘、内风湿关节炎、慢性胃炎、皮肤病等都可以进行管理。针对亚健康患者的健康管理就更多了:比如尿酸偏高、血脂、血压、肥胖、脱发、失眠等等;针对儿童健康发育、妇科疾病、以及现在兴起的中药养生、九型体质辨识等等,都可以在门店满足更多的顾客的需求。

消费的升级,需求的变化,正在逐渐影响着医药零售行业,新健康、新零售才是药店未来的方向。

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