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「9188彩票会员积分兑换商城」坚持品质服务初心,如祺出行开展“处女座体验官”活动

发布时间:2020-01-07 12:07:28 | 来源 :丽景湾官网

「9188彩票会员积分兑换商城」坚持品质服务初心,如祺出行开展“处女座体验官”活动

9188彩票会员积分兑换商城,“司机已接单,请您在路边耐心等待。”如此让人感觉亲切又熟悉的话语,已经成为了如今人们日常生活的场景之一。

而这一切的开始,是从2014年uber进入中国之后悄然转变的。打开手机软件、输入目的地、一键呼叫、不到1分钟就能够匹配到一辆专车,代表着“便捷”“高效”的共享出行在这5年间势如破竹般的虏获了消费者的亲睐,也深刻改变着人们的出行行为模式。

需求驱动供给,根据cnnic的统计,截止2019年全国已获经营许可的共享出行平台已超100多家,如此之多的出行平台带来的是与日俱增的竞争,也使出行平台从原本的的野蛮扩张转变为服务体验为核心的竞争阶段。简而言之,谁能为消费者带来更好、更安全的出行体验,谁就能在如今激烈的行业竞争中脱颖而出赢得市场。

今年6月诞生于广州的移动出行平台——如祺出行,早早的就窥探到这其中的关键所在。在品牌推出市场半年之际,发布了行业首个“洁净服务标准”,标准推出之后受到了市场以及用户的高度关注。而发布标准之后的如祺出行大有一股”真金不怕火炼“之势,面向媒体大咖以及忠实用户开展了一场洁净服务体验。

12月20日,首批”处女座体验官“走进如祺出行位于广州国际采购中心的运营培训中心,而在这批”处女座体验官“的身影中还有广东电台十佳主持《车坛路路通》现身。

活动现场,如祺出行基于“出行新净界”展开专业讲师小课堂,全面展示关于“洁净服务”的严苛标准,细到物料配备、车辆维护、司机操作规范、监督反馈机制等多个维度。通过“30秒挑战”趣味互动,让现场用户深度了解如祺品质服务背后的作业工序,具象化感知如祺“洁净服务标准”的严苛细则。

“不开车的时候我还蛮常用如祺出行,司机行车规范,肉眼可见的干净”,《车坛路路通》表示,自己虽是老司机,但依然要为如祺出行的高品质服务点赞,“只是没想到我们习以为常的体验,背后有这么多司机服务的硬核规范”。

如祺出行自6月上线运营以来,深耕服务品质,凭借优质的车辆、高品质的服务迅速收获良好市场口碑和大量用户。11月初,上线不足半年,如祺出行便正式发布行业首个“洁净服务标准”,从“空间洁净、司机干净、服务亲净、车型纯净”等四个维度制定了洁净细则,对车辆品质、车辆卫生、司机服务等进行了明确规范与界定,将用户的软性服务需求作为自身服务的“硬性标准”,力求打造网约车“新净界”,在全面提升用户乘车体验的同时,推动共享出行行业服务的规范化、标准化。

除了具体的服务准则外,如祺出行还制定了明确的监督和奖惩机制。如祺出行相关负责人表示,平台将提升服务质检员的抽查频率,畅通质检反馈渠道,后续还将引入用户参与到质检活动中来,建立乘客监督反馈机制,力争把“洁净服务标准”的每一条细则都落到实处。

活动当天,体验官与如祺出行司机也进行了深入互动,现场感受司机从接单到送客下车的标准化服务全过程。多位用户表示,如祺出行司机都会主动帮拎行李,车内配备各类充电数据线、清洁袋,上下车都会有温馨提醒,每一个小细节都足见真诚与用心。

“如祺出行能以分钟为单位,来规定司机的操作流程,实在是没想到”,体验官李女士现场笑称,“这么苛刻的洁净,相关负责人怕是处女座没跑了”。

深谙品质服务之重要,如祺出行从运营车辆品质、司机服务等方面严把“质量关”,秉持“十分满意”的服务理念,为乘客提供高品质的出行体验。

目前,如祺出行在运营车辆均来自广汽集团,涵盖广汽新能源ge3 530、aion s,广汽丰田雷凌双擎等多种优质车型,以节能、环保的高品质运营车辆,为用户提供舒适型出行体验。而如祺出行的司机招募标准,也是“严”出了新境界。据了解,如祺出行司机入职前均需经过国企深度背调,《机动车驾驶证》、《网约车驾驶员资格证》都是入职必备条件。如祺出行司机岗前培训师称,“从源头把控司机素质,是保障平台服务品质的必由之路,也是对每一位用户安全出行的郑重承诺”。本次“处女座品质体验官”走进如祺的顺利开展,让用户直观感受洁净服务标准的同时,也展示了如祺出行深入推进洁净服务的决心和对服务品质的坚持。

据悉,后续如祺出行将继续围绕“出行新净界”开展更多类似的用户体验活动,势要将“处女座”式的服务精神贯彻到底。

2019年的各种内外因素推动了网约车平台的高速发展,传统车企纷纷布局网约车赛道谋求转型之路,而时常处于舆论风口浪尖的网约车安全问题,则不断提升着消费者的选择标准。在如此复杂的竞争环境之下,如祺出行能够不忘初心,在完善平台基础服务保障的前提下,不遗余力的通过制定新政策、新标准来提升消费者出行体验,可谓是网约车平台中的一股清流。

迈入20年代后的共享出行行业将迎来怎样的变革我们无法预知,但只要如同如祺出行这般,始终坚持品质服务的初心,不断推新出陈优化服务流程,把为用户提供更安全、更洁净、更优质的出行服务作为己任,就必然会撼动广大消费者内心,使品牌在激烈的行业竞争中把握主动权,并且立于不败之地。

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